星程酒店 河南省开封市清明上河园店工作人员:一看就是没动过，是的，这是我们的失误。

河南省洛阳市伊川县公本洗涤厂负责人:都要钱啊小伙子，为啥要给你高温，能洗干净就行了。因为是下料多了，过水就要多，如果一滴料不下，直接过水就完成了，他们也省事也快。

希岸酒店鼓楼广场万岁山店，是当地人气较高的中高端连锁酒店，网上评分4.6分，好评上千条。这样的酒店，是否按照《住宿业卫生规范》的要求，做到床上用品一客一换？

希岸酒店 河南省开封市鼓楼广场万岁山店工作人员与记者对话:你看这个枕头就像没躺过的，你看这个枕头就像枕过的，估计没换。客人枕过会非常褶皱，要么就是叠的时候没有衬好，我们都是一客一换。

调查记者:经过我们一晚上住宿，床是完全有住过的痕迹，褶皱的被套，床单，还有这个枕头，一会我们用特殊记号笔，给这些点位做一些记号，看看酒店到底有没有落实一客一换，一客一消毒。

记者标记使用的荧光笔在紫外线灯照射下会显色，如进行正规洗涤可以去除。若标记残留，即说明布草未经过更换或未规范清洗。完成标记后，记者正常办理退房，次日再次入住这家希岸酒店的这间测试客房，查看测试结果。

调查记者:这个枕套没有换过，你看很明显还有写的字做的标记，再看另一个都没有换，这两个枕套都没有换新的，你看标记很清晰，都是重复利用，咱们再检查一下这个被罩，被罩也没有给咱们换，还是以前的。

调查记者:浴巾咱们也是在二维码下面做的记号，咱们看没有换，还有印记，这个就是咱们之前擦过手的浴巾。他根本就没有换，到现在这个印记还在，他只是简单的把咱们用过的浴巾放在了下面，把新的搭在了上面。

保洁人员用新旧浴巾叠放制造更换假象，贴身枕套、被套、浴巾反复使用，卫生保障存明显不足。暑期旅游旺季，不少游客倾向入住靠近景区的酒店，记者搜索美团平台发现星程酒店（清明上河园店）较有代表性，距离万岁山、清明上河园2至4公里左右。房价200至300元，线上显示已售3万多单。较大的客流量带来较高的接待压力，这家酒店能否按规定做到一客一换一消毒呢？记者用同样的方式进行了测试。

调查记者:这个是我们昨天晚上入住的开封市星程酒店，我们看到这是一个标间，左手边这个床我们是完全没有动过的，也没有睡过，右手边是我们昨天晚上正常入住睡觉的一个地方，包括右手边还有一个桌子，桌子上这些烧水壶里面是有水的，包括喝水的杯子，这个我们昨天晚上也使用过的。

按照统一测试流程，记者在床单、被罩、枕套、水杯、烧水壶的隐蔽位置逐一做了标记。退房后再次入住前，记者向前台确认清洁标准，得到了肯定的答复。

星程酒店 河南省开封市清明上河园店工作人员：我住了一张床，另一张床没住床单被罩会换吗?都换，都会换。全部彻底消毒，全部检查过后才叫净房，主管还要查一遍房的。

前台承诺无论床铺是否使用，所有布草统一更换、层层检查。但记者进房查验后发现，主管查房环节未能有效落实。

调查记者:先检查一下被子，看看他有没有更换，看这个是没用过的这张床，他是没有给咱们更换的被罩，枕头套做的标记也在 也没有换，咱们看看睡过的这张床有没有更换，这是咱们睡过的那张床枕头套，躺了一晚上枕头套，根本就没有换。

两张床只换了床单，被罩和枕套继续重复使用。面对实测结果，酒店工作人员承认了问题。

除了贴身布草，记者还测试了客房水杯、烧水壶。按照《住宿业卫生规范》规定，卫生间洗漱用品、杯具等非一次性用品，同样须一客一消毒。这家酒店工作人员称用过的杯具会统一送到消毒间处理。但记者标记的水杯，第二天原封不动留在原处。

星程酒店 河南省开封市清明上河园店工作人员:你们的杯子怎么更换？杯子我们会刷，统一消毒，一看就是没动过。是的，这是我们的失误。

离开开封，记者来到位于河南省洛阳市中心的新天鹅国际大酒店，在这里同样出现了类似问题，被标记过的布草和杯具同样没有做到规范清洁。

调查记者:这个水杯也有擦拭过的痕迹，但不是特别明显，你看还有一点印记，这一擦就掉了，咱们再看这个洗漱杯，这个杯子也有擦拭过的痕迹，这个应该有过擦拭痕迹，擦的不是特别仔细。咱们再来看枕头套，这边咱们是没用过的枕套，这就没更换，两个都没用过，都没换。

相比于前几家酒店部分流程未执行到位的情况，龙门石窟景区周边客流量较大的云端酒店，暴露出的问题更为突出。保洁人员用同一块抹布，依次擦拭漱口杯、洗手台、镜面、最后再擦拭马桶，造成交叉污染，这块抹布携带的细菌总量，可能要高于马桶圈。

四家酒店全部测出卫生问题，但它们在美团和携程等预订平台上都有较高的评分，数千条好评是许多游客选房的主要依据。线上高分与线下实际情况存在明显差异，那这些好评从何而来？记者向酒店内部人士进行了求证。

河南省洛阳市某酒店工作人员:评价怎么刷那么多，快上万 几千条了。可能是之前有给客人打电话要好评。如果酒店差评很少基本没有的话，可能就是刷的，像我们去吃饭也是不可能去一家，每个人口味都不一样，每个人体验感也不一样，你真的完美无瑕，不可能没有问题。

注水好评影响了消费者的判断，掩盖了酒店真实的卫生乱象。客房卫生不达标，是否仅仅是酒店保洁环节的问题？除了客房清洁操作不规范，那些被送去清洗的布草，在洗涤环节是否符合标准？ 针对河南省洛阳市云端酒店（龙门石窟店）等景区周边酒店出现的一系列卫生乱象问题，不少观众向我们提供了爆料线索。带着这些线索，记者将调查目光从涉事酒店，进一步延伸到其背后的布草洗涤厂。在这里，记者又有新的发现。 

位于河南省洛阳市伊川县的公本洗涤厂，承接当地多家民宿、酒店的布草洗涤业务。记者进厂暗访发现，本该标准化的洗涤流程，在这里工人却是凭经验操作。

河南省洛阳市伊川县公本洗涤厂负责人:咱们一个机器能洗多少套,50套,如果说50套洗的话，你加多少中和酸才能达到PH值人体适合接触值,我们是放300-500克，根据你床单洁净程度，比较脏就多放点。

规范的布草洗涤需经过分拣去渍、高温主洗、酸碱中和、多遍漂洗、烘干杀菌全套工序。按国家强制标准GB 37488-2019《公共场所卫生指标及限值要求》，酒店民宿供旅客贴身使用的床单、被套、枕套这类棉织品，洗涤完成后pH值必须控制在6.5至8.5之间，维持接近人体皮肤的酸碱环境，减少皮肤刺激和过敏风险。。但在这家洗涤厂，酸碱调节没有量化标准，投多投少全凭经验。

河南省洛阳市伊川县公本洗涤厂负责人:你这个量怎么把控的这么精准,哪有精准，就是差不多。他是人工操作的，自动的会好一些，但是不适合咱们民宿小宾馆使用，适合大宾馆,加的时候也不一定那么准吧。我们都要求少加，那是钱，谁舍得给你加那么多料，你们洗出来偏碱多还是偏酸多，一般是碱多。要是抽查应付检查怎么办，没法保证每一套都是正常值啊。没有，我跟你讲他抽不出来。这里面就是有个说法是，看洗衣工心情水平，综合因素吧，因为是下料多了，过水就要多，如果一滴料不下，直接过水就完成了，他们也省事也快。

该负责人坦言，为了节省用料、用水和时间，厂里普遍存在中和酸少加、漂洗次数减少的情况。同时该负责人还表示，当地不少洗涤厂在高温消毒这道关键工序上，也是能省则省。

河南省洛阳市伊川县公本洗涤厂负责人:都是70-80度高温过的，不会存在大肠杆菌超标吧。查出来过太多了，都要钱啊小伙子，为啥要给你高温，能洗干净就行了，高什么温啊。我水洗洗过去了，懂了没有。今天晚上可能有检查你过不去了，或者最近有检查你给我说洗干净点，就知道了，能够降低成本的就是这个少加点，那个少弄点。

从前端保洁到后端洗涤，多个环节都存在压缩成本的问题，一客一换未能有效落实，看似整洁的客房，实则暗藏健康隐患。

石家庄市第三人民医院皮肤科主治医师 张乾:第一是酒店床单和其它物品重复利用，极易有细菌、真菌及昆虫类的残留，这些情况会诱发毛囊炎、脂溢性皮炎、虫咬皮炎等等皮肤问题。尤其是中老年人和儿童，这些免疫力较低人群，更需要注意，第二就是酒店床单清洁过程中，一些清洁剂的残留物，可以有较小的概率刺激皮肤产生接触性皮炎，表现为皮肤上出现小红疙瘩 红斑，并伴有明显瘙痒。

一客一换、一客一消毒并非酒店自选服务，而是国家明文规定的硬性标准。根据《住宿业卫生规范》要求，酒店床上用品、公共毛巾、杯具等非一次性用品，须逐客更换、逐客消毒，长住客布草每周至少更换一次。

北京市盈科（石家庄）律师事务所律师 王仲恺:咱们公共场所卫生管理条例实施细则，根据情节不同可能涉事（酒店）面临罚款停业整顿、或者吊销营业执照，同时也可能面临民事赔偿。如果说由于酒店，使用了不达标的一些产品，造成了皮肤病过敏，或者皮肤的疾病，酒店要承担相应的民事赔偿责任。这个布草洗涤领域相对来讲,还是比较专业的领域，咱们消费者很难通过肉眼来识别PH值或者细菌菌落情况等等，其实相应的标准和规范已经是非常清楚了，这个时候一方面需要行业来有一个自律，同时更需要行政主管部门，更加积极担起监督职责。