为深入了解"3.15"国际消费者权益保护日，张家口市北新村小学的二十多名小记者走进张家口市12315话务受理中心，实地体会12315热线受理投诉过程，学习消费维权知识。

活动中，话务受理中心的工作人员结合消费热点问题，给孩子们讲解了一些发生在身边的消费故事、案例。同时，工作人员还为小记者们详细介绍了12315的工作职能及话务受理中心的工作流程。小记者们认真聆听，并在话务员的指导下，现场模拟接听投诉电话。

学生 冀泉成 ：要提高维权意识，保护自己的权益，不损害他人的权益。

工作人员表示，希望小记者们在学到维权知识的同时，能带动身边的人一起行动，维护自身合法权益。

张家口市12315投诉举报指挥中心工作人员 周肖肖：让孩子们学习投诉举报知识，从小了解消费维权的意义，提升12315品牌知晓率，推进市场监管、社会共治。

张家口台 建刚 莉炜 寰宇 报道