5月25日，担当北京西至成都东G321次列车乘务的石家庄客运段高铁二队京成二组党员列车员霍荣荣早早立岗在车门口，等待着一位特殊的旅客。

“您好唐女士，我是乘务员霍荣荣。”看到坐着轮椅的唐女士出现在站台，霍荣荣立刻迎上前，笑容温暖：“帮您把座位都调好了，咱们在4车16C，距离车门和卫生间都很近。”通过站车交互系统接到唐女士的服务工单，霍荣荣提前做好了相关准备。

与车站值班员完成交接后，霍荣荣小心翼翼地推着轮椅，平稳地将唐女士接进车厢，并从乘务包中取出一枚红色的中国结挂在扶手上：“您有任何需求随时喊我，或者用手机扫描座椅扶手上的方形‘畅行码’，我也能随时看到。”唐女士双腿无力，仅靠腰部支撑，保持正常坐姿非常吃力，霍荣荣便将轮椅调成平躺模式，并为唐女士打好了一杯温水。

上午9时许，郑州东站开车后，列车运行已经两个多小时，唐女士那杯水几乎没动。霍荣荣主动说：“唐女士，我看您一直没喝水，这水也有些凉了，我帮您换一杯吧。”说着，她快步走到电茶炉旁，重新打来一杯温水放在唐女士身边。可即便如此，唐女士依旧没有喝。

洛阳龙门站开车后，霍荣荣巡视到唐女士身边，忍不住再次关切地问道：“女士，您是不是担心喝水后如果去卫生间会有些麻烦？”唐女士有些不好意思地点点头：“我这腿不方便，去卫生间得折腾半天，怕给你们添麻烦。”

听到这里，霍荣荣一阵心疼。她笑着安慰唐女士：“您可别这么想。出门在外，我们就是您的家人，照顾您是我们的责任。您放心，咱们旁边是无障碍卫生间，里面空间大，轮椅也可以转向自如。我随时都能陪您过去。”虽然这样安慰着，但是霍荣荣还是在唐女士的表情中看出了一丝不安。

为了消除唐女士的顾虑，霍荣荣在陪伴唐女士去卫生间时，提前用消毒湿巾擦拭了坐便器，先固定好无障碍扶手，再搀扶唐女士慢慢挪到坐便器上。待唐女士进入卫生间后，霍荣荣就在门口守候，并在结束后帮唐女士仔细整理衣物，动作轻柔又熟练。

距离抵达唐女士的目的地——成都东站还有半小时，霍荣荣提前帮唐女士整理好行李，仔细检查轮椅刹车，并告诉唐女士：“我们已联系好车站工作人员接您，全程护送您出站。”听到霍荣荣的用心安排，唐女士红了眼眶。

站台上，唐女士紧紧拉住霍荣荣的手说：“这次坐车多亏了你全程细心照顾，让我感受到了家的温暖。”

记者|曹力

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