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思想政治方面政务服务大厅是直面企业群众的前沿窗口，是展现政府形象、落实民生服务的主阵地。思想政治工作是政务服务队伍建设的生命线，是凝聚队伍共识、锤炼服务作风、提升服务效能的重要保障。当前部分政务大厅思想政治工作仍存在形式单一、脱离岗位、感染力不强等问题，多以会议传达、文件学习为主，与一线服务实践结合不紧，难以真正入脑入心。

一、场景化叙事赋能政务大厅思想政治工作的内在逻辑

（一）契合政务思政情理共生的工作规律

政务服务领域思想政治工作，既要筑牢政策理论根基、严明纪律作风要求，也要回应一线人员思想动态、传递组织关怀，情理共生是做好大厅思政工作的核心规律。场景化叙事将思想理论、作风要求融入真实的服务场景与岗位故事，依托鲜活的人物经历唤醒队伍情感共鸣，打破 “念文件、读报告” 的固化思政模式。

（二）打通理论认知向服务实践转化通道

思想理论从学习认知走向岗位践行，需要具象载体完成过渡衔接，场景化叙事正是连接理论与实践的重要媒介。政务服务领域的诸多工作要求具备较强的原则性与抽象性，单纯的文件宣讲往往只能达成浅层认知，难以转化为服务自觉。场景化叙事借助完整的服务事例构建具象工作场景，将 “以人民为中心”“优化营商环境” 等价值理念置于可感知的办件情境之中。

（三）丰富大厅思政工作的表达传播形态

政务服务大厅思想政治工作的引领力与感染力，依托丰富多元的工作载体实现，而场景化叙事有效拓展了大厅思政的表达形态与传播路径。叙事注重还原服务细节、群众诉求与办件过程，将宏大的改革要求、作风标准具象于鲜活的人物与真实的事件中。通过在大厅内部搭建沉浸式叙事场域，拓宽思政价值的传播路径，为思想引领提供多元载体，持续增强政务服务队伍的归属感与职业认同感。

二、政务服务大厅场景化叙事的实践载体

（一）依托改革攻坚叙事构筑使命担当场景

行政审批制度改革历程与政务服务攻坚事迹，是政务大厅场景化叙事的核心素材，能够搭建起底蕴饱满的使命教育场景。政务服务思政工作可筛选本地 “一枚印章管审批” 改革、“一网通办” 攻坚、重点项目代办帮办、营商环境升级等标志性改革事件，还原改革推进中的难点堵点与攻坚过程，梳理政务服务迭代升级的完整脉络，塑造沉浸式的使命教育情境。思政叙事跳出固化的结论式讲解模式，聚焦改革参与者的岗位处境，展现政务人攻坚克难背后的初心坚守与责任担当。融入改革场景的学习过程，能让窗口人员真切体悟政务服务事业的时代价值，从改革攻坚的细节中积淀担当精神，完成改革视角下的思想浸润与使命培育。

（二）立足一线服务故事搭建为民服务场景

鲜活的一线服务故事为场景化叙事提供最贴近岗位的现实素材，可依托日常办件事迹搭建贴合岗位的为民服务场景。现实叙事素材源自政务服务一线的真实实践，既有帮办代办解决企业急难愁盼的服务案例，也有延时服务、上门服务为特殊群体排忧解难的暖心故事，还有化解群众误解、提升群众满意度的沟通事例。大厅思政工作将这些身边故事转化为思政叙事内容，还原服务发生的现场情境，展现一线工作人员的为民情怀与实践担当。依托叙事构建的服务场景，工作人员能够直观体悟宗旨意识的现实落点，近距离感知政务服务的民生温度，让思想政治工作紧扣岗位实际、贴合日常工作。

（三）凭借典型案例复盘创设作风提升场景

各类服务典型案例、群众评价反馈与作风督查事例，是场景化叙事的重要依托，可利用案例复盘搭建深度作风提升场景。服务好评案例、投诉整改案例、作风规范典型事例等素材，承载着鲜明的作风导向与工作标准。政务大厅思政工作以典型案例为载体开展场景化叙事，深度复盘办件流程、群众反馈与处置细节，依托案例脉络还原服务现场的问题与亮点，构建沉浸式的作风体悟场景。工作人员依托案例叙事对照自身岗位，品读服务规范背后的纪律要求，完成深层次的作风对标与思想反思，进一步强化大厅思想政治工作的作风建设成效。

三、场景化叙事提升政务大厅思政引领力的实施策略

（一）聚焦服务宗旨设计叙事主题

开展场景化叙事思政工作，要紧扣 “以人民为中心” 的服务宗旨设计叙事主题，确保叙事始终服务于优化政务服务、锤炼过硬队伍的核心目标。思政工作者可立足大厅重点工作提炼叙事主线，将优化营商环境、提升审批效能、改进工作作风等核心要求深度融入叙事脉络。叙事素材的选取与情节的取舍均围绕既定主题展开，保障场景搭建贴合政务服务导向、不偏离思政工作核心。叙事主题贯穿思政工作全程，所有叙事细节均为价值传递服务，让工作人员在沉浸式场景体验中持续接受正向价值熏陶，实现叙事呈现形式与政务服务工作目标的高度契合。

（二）打磨岗位细节强化场景代入

叙事细节是搭建真实可感工作场景的核心，思政工作实施环节要打磨岗位细节，增强一线人员的场景代入感。叙事摒弃笼统概括，重点补充群众诉求、办件难点、沟通过程、处置结果等具象岗位信息，依靠细节充实叙事场景。细节还原赋予场景真实质感，带动工作人员自然融入情境，产生岗位共鸣。饱满的叙事细节唤醒一线人员共情，加深对叙事内容的感知与认同。价值引领依托沉浸式场景体验浸润工作人员思想认知，切实提升政务大厅思想政治工作的整体感染力。

（三）推动全员参与深化叙事成效

场景化叙事思政工作区别于传统单向灌输的工作模式，全员双向互动与共同参与，能够深化整体思政工作成效。管理者负责搭建完整的叙事平台，梳理清晰的叙事线索，在关键节点引导思考方向，引导工作人员依托岗位场景抒发个人感悟。一线工作人员依托自身工作经验解读叙事内容，输出专属的岗位理解与服务体会，全员围绕核心叙事内容展开思想交融，共同充盈叙事场景的精神内核。全员互动的参与模式，充分挖掘场景化叙事思政工作的育人潜能，让政务大厅思想政治工作的价值引领作用得到更充分发挥。

四、结语

政务服务大厅思想政治工作，是凝聚队伍、提升服务的基础性工作。在一线思政实践中，围绕为民服务核心凝练叙事主题、打磨岗位细节、强化情境代入，通过全员互动丰富叙事体验，能够充分释放场景化叙事的思政工作效能。持续探索场景化叙事在政务服务一线的应用路径，能够丰富大厅思政工作样态，推动思想价值要求转化为服务自觉与行动自觉，切实把思想政治工作成效转化为政务服务质效，为打造一流营商环境、建设人民满意的政务服务队伍提供坚强思想保障。

文雨

邢台市信都区行政审批局